Le parcours client, c'est l'ensemble des étapes et points de contact qu'une personne traverse, de la découverte à l'achat et au-delà. Le cartographier révèle où ça frotte, où l'on perd des gens et où l'expérience peut s'améliorer. C'est une vue plus humaine que le tunnel : on suit l'expérience vécue, pas seulement les taux de conversion.
Exemple – Cartographier le parcours d'un lecteur iamin, du premier post à l'achat de services, montre où relancer.
Tu veux cadrer où ça s'insère dans ta PME sans rester dans le jargon ? Découvre le parcours iamin (diagnostic et feuille de route concrète).