Le taux d'attrition, c'est la part de clients qui arrêtent de payer sur une période donnée. C'est le trou dans le seau : tu peux recruter beaucoup, si l'attrition est forte, tu fais du surplace. La réduire coûte souvent moins cher que d'acquérir, et c'est le levier numéro un de croissance durable d'un modèle par abonnement.
Exemple — Si 5 abonnés iamin sur 100 résilient ce mois-ci, le taux d'attrition mensuel est de 5 %.