Un KPI, c'est un chiffre choisi parce qu'il mesure vraiment l'avancée vers un objectif. Pas n'importe quelle donnée : celle qui compte. Bien choisi, il guide les décisions ; mal choisi, il fait courir derrière du vide. La règle : peu de KPI, mais les bons. C'est la différence entre noyer son tableau de bord de chiffres et suivre ce qui fait bouger l'aiguille.
Exemple — Pour une newsletter, un KPI utile est le taux d'ouverture plutôt que le simple nombre d'envois.