Par Frank Vidal
Sprint E : Agent IA capture 40% d’appels manqués — Digi.Voice en action
Assistant vocal IA 24/7 · 40% d’appels manqués récupérés · 12 leads/semaine supplémentaires
Le contexte
Un cabinet de courtage en assurance recevait 80 appels par jour. Avec 3 conseillers, ils rataient 35% des appels en heures de pointe — et 100% des appels hors heures ouvrées (soir, week-end). Chaque appel manqué = un prospect potentiel perdu.
Le problème
Le cabinet estimait perdre 15 à 20 prospects par semaine à cause des appels sans réponse. Les messages vocaux laissés n’étaient traités qu’avec 24h de retard — quand le prospect avait déjà appelé ailleurs. Le coût d’un conseiller supplémentaire était prohibitif (4 500€/mois chargé).
Ce qu’on a fait
Déploiement de Digi.Voice en 3 jours, configuré pour le métier du courtage :
- Accueil vocal personnalisé avec qualification du besoin (auto, habitation, santé)
- Prise de rendez-vous automatique dans l’agenda du conseiller disponible
- Envoi immédiat d’un SMS de confirmation au prospect
- Transfert live vers un conseiller si le prospect le demande
- Rapport quotidien des appels traités et leads qualifiés
Les résultats
40% d’appels manqués récupérés et transformés en leads
12 leads/semaine supplémentaires générés via Digi.Voice
3 200€/mois de CA supplémentaire estimé sur les leads récupérés
100% des appels répondus — y compris le dimanche matin
La stack utilisée
Digi.Voice (assistant vocal IA), Twilio (telecom), Calendly (prise de RDV), Brevo (SMS), Google Sheets (rapports quotidiens).
Témoignage
« Le premier week-end après le déploiement, Digi.Voice a pris 8 appels et qualifié 5 prospects. Lundi matin, mes conseillers avaient 5 RDV dans leur agenda sans avoir fait quoi que ce soit. C’sait ça, l’automatisation. » — Gérant du cabinet
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