Un chatbot, c'est un programme qui dialogue avec toi en langage naturel, par texte ou par voix. Les anciens suivaient des scripts rigides ; les modernes s'appuient sur des modèles de langage et répondent librement. On les trouve en support client, en assistance ou en accueil de site. À la différence d'un agent, un chatbot se contente souvent de répondre, sans agir au-delà de la conversation.
Exemple — Un chatbot sur un site répond aux questions fréquentes des visiteurs à toute heure.