Le frottement, c'est tout ce qui ralentit ou complique l'action que tu veux faire faire : un formulaire trop long, une étape de trop, une page lente, une consigne confuse. Chaque point de friction fait perdre des gens en chemin. Réduire la friction, c'est souvent le moyen le plus simple d'augmenter tes conversions sans toucher au produit.
Exemple — Passer le formulaire iamin de cinq champs à un seul (l'email) supprime de la friction et fait grimper les inscriptions.