Par Frank Vidal
Sprint D : E-commerce : +45% de taux de réponse prospects grâce à Digi.Chat
Chatbot IA déployé en 48h · 85% des questions résolues sans intervention · +45% de conversion
Le contexte
Un site e-commerce spécialisé dans le mobilier design recevait 200 demandes clients par semaine via le formulaire de contact. Le temps de réponse moyen : 36 heures. Résultat, 60% des prospects allaient voir chez la concurrence avant d’avoir reçu une réponse.
Le problème
L’équipe était de 3 personnes. Pas le budget pour un service client dédié. Les questions étaient répétitives (délais de livraison, retours, dimensions des produits, personnalisations). Chaque réponse prenait 5 à 10 minutes — multiplié par 200, ça saturait tout le monde.
Ce qu’on a fait
Déploiement de Digi.Chat en 48 heures avec un RAG entraîné sur le catalogue produits, les CGV, et l’historique des 500 questions les plus fréquentes :
- Réponses instantanées 24/7 sur les tailles, couleurs, délais, retours
- Escalade automatique vers un humain pour les questions complexes
- Qualification des leads : le bot pose 3 questions avant de transmettre au commercial
- Intégration CRM : chaque conversation est tracée et transmise
Les résultats
85% des questions résolues automatiquement sans intervention humaine
+45% de taux de réponse prospects (de 40% à 85%)
36h → 2 min de temps de réponse moyen
+22% de taux de conversion sur les prospects qualifiés
La stack utilisée
Digi.Chat (chatbot IA avec RAG), Claude AI (modèle langage), API produit (catalogue), Brevo (CRM), n8n (escalade automatique).
Témoignage
« On hésitait à mettre un chatbot — on avait peur que ce soit robotique et que ça fuye des clients. Digi.Chat a été exactement l’inverse : nos clients ont enfin des réponses instantanées, et notre équipe peut se concentrer sur les ventes complexes. » — Fondatrice de la marque
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