La rétention, c'est la capacité à garder tes utilisateurs ou clients actifs dans le temps. C'est le miroir de l'attrition : forte rétention, faible attrition. C'est souvent le meilleur signal de valeur réelle d'un produit, car personne ne reste pour un service inutile. Acquérir sans retenir, c'est remplir un seau percé : tu paies sans cesse pour rien.
Exemple — Mesurer combien d'abonnés iamin ouvrent encore la newsletter trois mois après l'inscription, c'est suivre la rétention.